Häufig gestellte Fragen

Ja, natürlich. Allerdings ist auf diesem Weg keine Verrechnung mit der Gesundheitskasse möglich, die aber nur bei sehr hohen Werten etwas dazu zahlt.

Unter den meisten Modellen findest du auf der Produktdetailseite (unterhalb der Kaufbuttons) einen Button "Filialstandsabfrage". Wenn du diesen anklickst, werden alle Filialen angezeigt, bei denen dieses Modell lagernd ist. Falls der Button nicht eingeblendet sein sollte, kontaktiere uns per Chat, E-Mail an service@wutscher.com oder telefonisch unter +43 316 392191. Wir prüfen gern für dich nach, ob dein Wunschartikel in einer Filiale vorrätig ist.

Bei uns im Shop kannst du aus vier Kategorien wählen: Komfort, Komfort Plus, Perfektion und Perfektion Plus. Alle Gläser sind aus hochwertigstem Kunststoff aus österreichischer oder deutscher Produktion, haben eine Entspiegelung sowie Härtung. Die Gläser der Kategorie Komfort sind die dicksten. Wir empfehlen diese bei geringen Dioptrien und wenn keine Extras wie Cleanschicht oder Blaufilter benötigt werden. Ab Kategorie Komfort Plus ist ein 100% UV-Schutz integriert. Ab der Stufe Perfektion Plus können Cleanschicht und Blaufilter eingearbeitet werden. Bei Fragen wendest du dich am besten an: service@wutscher.com, um deine Fragen zu klären.

Gern ermöglichen wir dir auf Anfrage die Ansichtsbestellung von bis zu drei Modellen in deine Wunschfiliale. Kontaktiere uns bitte per Chat oder E-Mail an service@wutscher.com und vergiss nicht deine persönlichen Daten anzugeben. Wir benötigen deinen Namen, deine Adresse und zumindest eine Kontaktmöglichkeit (Telefonnummer und/oder E-Mail-Adresse), und natürlich die gewünschten Modelle ...

In deinem Benutzerkonto, welches du am Anfang der Bestellung angelegt hast, kannst du deine vergangenen Bestellungen anschauen und Produkte nachbestellen. Unter Brillenpass findest du deine Sehwerte, falls du diese eingegeben hast. Falls nicht, kannst du sie hier eintragen. Wenn du Fragen zum Versandstatus deiner Bestellung hast, kontaktiere uns bitte per E-Mail an service@wutscher.com  Wir helfen dir gern.

Wenn deine Bestellung ungewollt storniert wurde, kann das mehrere Gründe haben. In den meisten Fällen hat die Stornierung etwas mit der gewählten Bezahlmethode und der Weiterleitung zum jeweiligen Zahlungsanbieter zu tun. Bitte kontaktiere uns in jedem Fall – wir freuen uns, dir weiterzuhelfen und gemeinsam mit dir deine Bestellung erfolgreich abzuschließen.

Für die Anfertigung einer Gleitsichtbrille, die 100% zu dir passt, benötigen wir nicht nur deine Dioptrien und Pupillendistanz. Auch die Einschleifhöhe der Sehbereiche müssen wir exakt vermessen und einarbeiten. Diese Vermessung können wir nur in unseren Filialen durchführen und dadurch die Brille optimal an deine Sehbedürfnisse anpassen. Deshalb bieten wir keine Gleitsichtbrillen in unserem Onlineshop an.

Das kann schon mal passieren, wenn z.B. die Internetverbindung während des Bestellvorgangs unterbrochen wurde. Kontaktiere uns am besten per Chat oder E-Mail an service@wutscher.com, damit wir das Problem gemeinsam lösen können.

Bitte kontaktiere uns per Chat oder E-Mail an service@wutscher.com. Wir prüfen umgehend nach, ob der Gutscheincode gültig ist oder warum er nicht funktioniert.

Deine Bestellung kannst du auf verschiedene Weise bezahlen:

• Vorkasse (Vorauszahlung per Überweisung)
• PayPal
• Kreditkarte (Visa, MasterCard)
• Sofortüberweisung (Klarna Sofort)
• Gutschein (falls du einen sehen!wutscher pdf Gutschein hast, kannst du den Code im Verlauf der Bestellung eingeben und der Betrag des Gutscheins wird automatisch abgezogen).

Eine Bestellung auf Raten bieten wir online nicht an. In den Filialen kannst du dich allerdings über das Brillen All-Inclusive-Paket informieren. Im Paket kannst du deine Brille um 0 € mit nach Hause nehmen und in 24 bequemen Monatsraten bezahlen. Zugleich ist deine neue Brille auch versichert.

Wenn du die Bezahlmethode Vorkasse ausgewählt hast, überweise uns den offenen Betrag bitte unter Angabe deiner Bestellnummer als Verwendungszweck auf dieses Konto:

Bank: UNICREDIT BANK AUSTRIA AG

IBAN: AT59 1200 0100 2086 2404

BIC: BKAUATWW

Das hängt natürlich sehr vom bestellten Produkt ab. Bei Sonnenbrillen beträgt die Lieferzeit durchschnittlich 3–5 Tage, optische Brillen treffen nach 5–12 Tagen bei dir ein. Sollte eine Fassung nicht bei uns auf Lager sein, bestellen wir diese für dich beim Hersteller. Dies kann durchaus – je nach Marke – bis zu 1 Woche dauern.

Sobald ein Paket unsere Versandabteilung verlässt, bekommst du eine E-Mail mit dem Tracking-Code der österreichischen Post. Einige Zeit später kannst du mit diesem Code unter https://www.post.at/sv/sendungssuche den Versand des Pakets verfolgen.

Es dauert im Durchschnitt eine Woche bis das Modell bei uns ist. Dazu kommen drei weitere Tage für den Versand zu dir.

Auch online bieten wir dir volle sechs Wochen Zufriedenheitsgarantie. Während dieser Zeit kannst du deine Bestellung retournieren und wir erstatten den Kaufpreis. Sollte dein Paket außerhalb dieser Zeit bei uns eintreffen, behalten wir uns das Recht vor, das Paket an dich zu retournieren und dir den Betrag nicht gutzuschreiben, sollten wir den Eindruck haben, dass die Brille bereits getragen wurde.

Wenn du einen oder mehrere Artikel zurückschicken möchtest, hast du volle sechs Wochen Zeit dafür. Den Link zum Retourenportal, in dem du dein Rücksendeetikett drucken kannst, findest du in der Versandbestätigungs-Mail.

Wenn du etwas zu uns zurückschickst, dauert es ein paar Werktage, bis die Ware in unserem Lager eintrifft. Sobald wir die Ware erhalten haben, bearbeiten wir deine Retoure innerhalb der nächsten 2 Werktage und überweisen dir den Betrag zurück. Bitte beachte, dass die Transaktionsdauer von deiner Bank und der gewählten Bezahlmethode abhängig ist. Bei Kreditkartenzahlungen kann es auch sein, dass der Betrag erst mit der Kreditkartenabrechnung des nächsten Monats ersichtlich ist. Am schnellsten geht die Rückerstattung über PayPal, dies ist aber nur möglich, wenn du auch mit PayPal bezahlt hast.

Du hast ganze sechs Wochen Zufriedenheitsgarantie mit Umtausch oder Rückgaberecht. Gehe einfach in deine Filiale und sage den Kolleg:innen dort, dass du nicht mehr zufrieden bist. Hier findest du mehr Informationen.

Bitte schreibe uns eine E-Mail an service@wutscher.com oder kontaktiere uns per Chat, damit wir dir den Code zukommen lassen können.

Nein, das ist nicht notwendig. Bitte kontaktiere uns dazu per E-Mail an service@wutscher.com. Wir können dir deine Brillenwerte sofort nennen. Aufgrund der Datenschutzbestimmungen benötigen wir jedoch einen Nachweis deiner Identität. Halte diesen also bitte bereit.

Das kannst du gleich online machen über wutscher.com/terminvereinbarung oder du wendest dich telefonisch direkt an deine Wunschfiliale. Unsere Filialen findest du hier.

Deine neue Brille genießt bereits ein Jahr lang den Wutscher-Vollkasko-Schutz, ohne dass es etwas kostet. Direkt beim Kauf deiner neuen Brille kannst du den Schutz auf ein zweites Jahr verlängern. Der Vollkasko-Schutz im zweiten Jahr kostet 19 € bei Einstärkenbrillen und 49 € bei Gleitsichtbrillen. Im Nachhinein kann der Wutscher-Vollkasko-Schutz leider nicht abgeschlossen werden. Eine andere Möglichkeit ist unser Brillen-Vorteilsabo. Hier genießt deine Brille zwei Jahre vollen Schutz.

Bitte nimm Kontakt mit uns per Mail an service@wutscher.com auf und nenne deine Telefonnummer (bei SMS Werbung) oder deine E-Mail-Adresse (bei E-Mail-Werbung). Wir entfernen die Daten umgehend aus unserem Werbeverteiler.

Bitte kontaktiere deine Filiale. Bei uns ist jede Brille im ersten Jahr automatisch versichert. u kannst die Brille (gleiche Fassung und Gläser mit den gleichen Dioptrien) nachbestellen und bezahlst nur 35% des Neukaufwertes. Diesen Schutz kannst du auf ein zweites Jahr ausweiten, jedoch nur beim Kauf der Brille, nicht im Nachhinein.

Wir können dir auch nachträglich noch die PAYBACK-Punkte gutschreiben lassen. Bitte dazu bei einem Filialkauf die Rechnung in Kopie per Mail an service@wutscher.com senden und die PAYBACK-Nummer angeben. Bei einem Onlinekauf bitte während der Kaufabwicklung die PAYBACK-Nummer eintragen, wir lassen dir deine Punkte dann gutschreiben.

Bei uns profitierst du gleich von mehreren Garantien. Alle Brillen sind bei uns automatisch ein Jahr lang mit dem Wutscher Vollkasko-Schutz versichert – mit einem Selbstbehalt von 35%. Du genießt außerdem bis zu sechs Wochen nach dem Kauf unsere Zufriedenheitsgarantie. Während dieser Zeit kannst du deine Brille bei nicht zufriedenstellendem Sehen oder Aussehen zurückgeben oder umtauschen.

Schau entweder auf der Produktdetailseite unter "Filiallagerstand" nach oder kontaktiere uns einfach im Chat. Wir prüfen für dich gerne die Verfügbarkeit in unseren Filialen, auch für Modelle, die nicht im Onlineshop sind.

Ja, das ist möglich. Bitte nenne uns per Chat oder Mail an service@wutscher.com das gewünschte Modell, deinen Namen, Adresse und eine Kontaktmöglichkeit. Wir veranlassen in der Filiale die Bestellung des Modells für dich.

Die Preise unterscheiden sich in den Filialen und im Onlineshop. Online gibt es viele Angebote, Aktionen und Modelle, die nicht in den Filialen erhältlich sind.

Ja, das ist selbstverständlich möglich. Gerade in großen Filialen z.B. Shoppingcentern kann es dann aber zu längeren Wartezeiten kommen. Am besten machst du ganz einfach bis 2 Stunden vor deinem Wunschtermin online eine Terminbuchung. Das geht ganz einfach und du kannst die Buchung auch selbst wieder ändern/stornieren.

Die Filialen führen ein breites Sortiment verschiedenster Marken, das jedoch nicht in jeder Filiale zu 100% gleich ist. Je nach Standort haben die Filialen verschiedene Markenschwerpunkte. Am besten fragst du direkt in deiner Filiale nach der gewünschten Marke. Wir können auch jede Wunschfassung für dich bestellen.

Rechnungskauf bieten wir nicht an. Wie wäre es aber mit dem Brillen-Vorteilsabo? Brille ohne Anzahlung um 0 € mitnehmen und in 24 bequemen Monatsraten bezahlen – Versicherung inklusive.

Wenn du innerhalb von 3 Monaten nach dem Kauf einer optischen Brille eine Zweitbrille anfertigen lässt, bekommst du ein Glas geschenkt!

Als Optiker dürfen wir keine medizinischen Tests machen. Dies kann nur ein Augenarzt sicher feststellen. Mit einer ärztlichen Verordnung können wir dann natürlich eine passende Brille anfertigen.

Das ist selbstverständlich möglich. Die einzige Bedingung ist, dass die Fassung technisch noch in Ordnung ist. Am besten lässt du dich in deiner Filiale beraten.

Standardmäßig ist eine Bildschirmbrille eine Arbeitsplatzbrille, die dir perfektes Sehen in der Nahzone (bis zum Bildschirm) ermöglicht. Ein Blaulichtfilter ist standardmäßig nicht dabei. Aber natürlich macht es Sinn, einen solchen Blaulichtfilter bei langer Bildschirmtätigkeit zu haben. Gläser ab Stufe Perfektion Plus können mit Blaulichtfilter ausgestattet werden. Ddas sind Top-Gläser mit 100% UV-Schutz, Superentspiegelung, Hartschicht und Cleanschicht.

Wenn du schon in einer unserer Filialen zum Sehtest warst, können wir dir den Wert heraussuchen. Kontaktiere uns dazu per Chat oder E-Mail an service@wutscher.com dazu. Bist du noch nicht bei uns im System angelegt, kannst du die Pupillendistanz für eine Bestellung bei uns in einer unserer Filialen kostenlos messen lassen.

Hier ist ein Beispiel für unterschiedliche Angaben, die das gleiche bedeuten:

• R: +4,00 -2,75 175°

L: +4,25 -2,25 0° bedeutet das gleiche wie:

• R: +1,25 +2,75 85°

L: +2,00 +2,25 90°

Der UV-Blocker im Material von Sonnenbrillengläsern filtert nur das unsichtbare UV-Licht. Der Blaulichtfilter sperrt auch einen gewissen Anteil des sichtbaren blauen Lichts, der aufgrund der Kurzwelligkeit nicht optimal für unsere Augen ist und auch den Seratoninhaushalt unseres Körper stört. Blaues Licht strahlen die LED Beleuchtungen von Bildschirmen (PC, Laptop, Smartphone, Fernseher) aus.

Der UV-Blocker im Material von Sonnenbrillengläsern filtert nur das unsichtbare UV-Licht. Der Blaulichtfilter sperrt auch einen gewissen Anteil des sichtbaren blauen Lichts, der aufgrund der Kurzwelligkeit nicht optimal für unsere Augen ist und auch den Seratoninhaushalt unseres Körpers stört. Blaues Licht strahlen die LED-Beleuchtungen von Bildschirmen (PC, Laptop, Smartphone, Fernseher) aus.

Standardgläser ohne Wölbung (wie bei manchen Sportbrillen) bis +/- 4 Dioptrien können innerhalb von 5 Werktagen gefertigt werden. Die Anfertigung von speziellen Gläsern, z.B. bei Sportbrillen, kann bis zu 3 Wochen dauern.

Im Prinzip sind fast alle Sonnenbrillen auch mit Sehstärke erhältlich, also auch nahezu alle Marken. Die Anpassung wird in der Filiale gemacht. Gleitsichtbrillen können online nicht bestellt werden, da hier die Einschleifhöhe essenziell ist und perfekt ausgemessen werden muss.

Kontaktiere uns dazu per Chat oder E-Mail an service@wutscher.com dazu, wir können den Wert für dich heraussuchen.

Zunächst werden deine Sehwerte genauestens ermittelt und dann die am besten dazu passenden Kontaktlinsen ausgewählt. Das Einsetzen und das Herausnehmen der Kontaktlinsen wird eingeübt. Du erhältst Informationen über die richtige Pflege deiner Kontaktlinsen, falls du dich für Monats- oder Jahreslinsen entscheidest. Bei Tageslinsen entfällt die Pflege. Du erhältst Probelinsen (entweder 1 Paar Monatslinsen oder 5 Paar Tageslinsen). assende Pflegemittel und falls erforderlich eine Aufbewahrungstasche mit nach Hause. Nach der Probewoche kommst du zur Nachkontrolle in deine Filiale und wir überprüfen, ob mit den Linsen bzw. den Augen alles in Ordnung ist bzw. ob du zufrieden bist.

Für dich bieten wir unser Kontaktlinsenabo LensFit an. Du erhältst in festgelegten Rhythmen deine Kontaktlinsen und das Pflegemittel nach Hause geschickt. Schließe das Abo am besten gleich in deiner Filiale ab.

Bitte wende dich für Änderungen/Kündigung an die Filiale, in der du das Abo abgeschlossen hast oder direkt an uns: Am besten per Mail an service@wutscher.com.

Farbige Kontaktlinsen können in allen Filialen, die Kontaktlinsen führen, angepasst werden. Es macht für uns keinen Unterschied, ob du Linsen mit oder ohne Dioptrien brauchst. Daher gilt auch, dass wir Linsen nicht ohne eine vorherige Anpassung an Linsenanfänger verkaufen. Denn es geht um die Gesundheit deiner Augen.