Häufige Fragen

Deine Fragen – Unsere Antworten

Rund um die Bestellung

Ja, natürlich. Allerdings ist auf diesem Weg keine Verrechnung mit der Gesundheitskasse möglich, die aber nur bei sehr hohen Werten etwas dazu zahlt.

Unter den meisten Modellen findest du auf der Produktdetailseite (unterhalb der Kaufbuttons) einen Button "Filialstandsabfrage". Wenn du diesen anklickst, werden alle Filialen angezeigt, bei denen dieses Modell lagernd ist. Falls der Button nicht eingeblendet sein sollte, kontaktiere uns per Chat, E-Mail an service@wutscher.com oder telefonisch unter +43 316 392191. Wir prüfen gern für dich nach, ob dein Wunschartikel in einer Filiale vorrätig ist.

Sobald deine Bestellung in der gewählten Filiale eingetroffen ist, wirst du von der Filiale kontaktiert. Du kannst die Bestellung dann gleich dort abholen. Bei einer Brille gehört selbstverständlich das Anpassen der Bügel kostenlos mit zum Service, damit deine neue Brille perfekt sitzt.

Bei uns im Shop kannst du aus vier Kategorien wählen: Komfort, Komfort Plus, Perfektion und Perfektion Plus. Alle Gläser sind aus hochwertigstem Kunststoff aus österreichischer oder deutscher Produktion, haben eine Entspiegelung  sowie Härtung. Die Gläser der Kategorie Komfort sind die dicksten, wie empfehlen diese bei geringen Dioptrien und wenn keine Extras wie Cleanschicht oder Blaufilter benötigt werden. Ab Kategorie Komfort Plus ist ein 100% UV-Schutz integriert. Ab der Stufe Perfektion Plus können Cleanschicht und Blaufilter eingearbeitet werden.

Gern ermöglichen wir dir auf Anfrage die Ansichtsbestellung von bis zu drei Modellen in deine Wunschfiliale. Kontaktiere uns bitte per Chat oder E-Mail an service@wutscher.com und vergiss nicht deine persönlichen Daten anzugeben. Wir benötigen deinen Namen, deine Adresse und zumindest eine Kontaktmöglichkeit (Telefonnummer und/oder E-Mail-Adresse), und natürlich die gewünschten Modelle ...

In deinem Benutzerkonto, welches du am Anfang der Bestellung angelegt hast, kannst du deine vergangenen Bestellungen anschauen und Produkte nachbestellen. Unter Brillenpass findest du deine Sehwerte, falls du diese eingegeben hast. Falls nicht, kannst du sie hier eintragen.

Wenn du Fragen zum Versandstatus deiner Bestellung hast, kontaktiere uns bitte per Chat, per E-Mail an service@wutscher.com oder telefonisch unter +43 316 392191. Wir helfen dir gern.

Wenn deine Bestellung ungewollt storniert wurde, kann das mehrere Gründe haben. In den meisten Fällen hat die Stornierung etwas mit der gewählten Bezahlmethode und der Weiterleitung zum jeweiligen Zahlungsanbieter zu tun. Bitte kontaktiere uns in jedem Fall – wir freuen uns, dir weiterzuhelfen und gemeinsam mit dir deine Bestellung erfolgreich abzuschließen.

Für die Anfertigung einer Gleitsichtbrille, die 100% zu dir passt, brauchen wir nicht nur die Dioptrien und Pupillendistanz, sondern zusätzlich muss auch die Einschleifhöhe der Sehbereiche absolut exakt vermessen und gearbeitet werden. Dies kann nur in der Filiale ausgemessen und auf deine Sehbedürfnisse angepasst werden. Deshalb bieten wir keine Gleitsichtbrillen im Onlineshop an.

Wenn du eine Brille bestellst, kannst du während des Bestellprozesses deine Wunsch-Gläser auswählen. Dort findest du auch die jeweils gültigen aktuellen Preise für Brillengläser im Onlineshop.

Das kann schon mal passieren, wenn z.B. die Internetverbindung während des Bestellvorgangs unterbrochen wurde. Kontaktiere uns am besten per Chat oder E-Mail an service@wutscher.com, damit wir das Problem gemeinsam lösen können.

Bitte kontaktiere uns per Chat oder E-Mail an service@wutscher.com. Wir prüfen umgehend nach, ob der Gutscheincode gültig ist oder warum er nicht funktioniert.

Rund um die Bezahlung

Deine Bestellung kannst du auf verschiedene Weise bezahlen:

  • Vorkasse (Vorauszahlung per Überweisung)
  • PayPal
  • Kreditkarte (Visa, MasterCard)
  • Sofortüberweisung (Klarna Sofort)
  • Gutschein (falls du einen sehen!wutscher pdf Gutschein hast, kannst du den Code im Verlauf der Bestellung eingeben und der Betrag des Gutscheins wird automatisch abgezogen).

Eine Bestellung auf Raten bieten wir online nicht an. In den Filialen kannst du dich über das Brillen-Vorteilsabo informieren – Brille um 0 € mitnehmen und in 24 bequemen Monatsraten bezahlen, zugleich ist deine neue Brille versichert. Mehr Informationen gibt es hier.

Wenn du die Bezahlmethode Vorkasse ausgewählt hast, überweise uns den offenen Betrag bitte unter Angabe deiner Bestellnummer als Verwendungszweck auf dieses Konto:

Bank: UNICREDIT BANK AUSTRIA AG
IBAN: AT59 1200 0100 2086 2404
BIC: BKAUATWW

Weitere Informationen zu unseren Bezahlmethoden findest du hier.

Rund um Versand & Lieferung

Das hängt natürlich sehr vom bestellten Produkt ab. Bei Sonnenbrillen ist die Lieferzeit durchschnittlich 3–5 Tage, optische Brillen treffen nach 5–12 Tagen bei dir ein. Sollte eine Fassung nicht bei uns am Lager, bestellen wir diese für dich beim Hersteller. Dies kann durchaus – je nach Marke – bis zu 1 Woche dauern.

Sobald ein Paket unser Versandabteilung verlässt, bekommst du eine E-Mail mit dem Tracking-Code der österreichischen Post. Einige Zeit später kannst du mit diesem Code unter https://www.post.at/sv/sendungssuche den Versand des Pakets verfolgen.

Es dauert im Durchschnitt 1 Woche bis das Modell bei uns ist plus 3 weitere Tage für den Versand zu dir.

Rund um die Rücksendung

Auch online bieten wir dir volle sechs Wochen Zufriedenheitsgarantie. Während dieser Zeit kannst du deine Bestellung retournieren und wir erstatten den Kaufpreis.

Wenn du einen oder mehrere Artikel zurückschicken möchtest, hast du volle sechs Wochen Zeit dazu. Wenn deine Lieferadresse in Österreich war, hast du in deinem Paket Aufkleber für die kostenlose Retoure. Wenn du in Deutschland wohnst (oder den Aufkleber verloren hast), kannst du dir selbst einen neuen ausdrucken. Alle Informationen zur Rücksende-Abwicklung findest du hier.

Wenn du etwas zu uns zurückschickst, dauert es ein paar Werktage bis die Ware in unserem Lager eintrifft. Sobald wir die Ware erhalten, wird die Retoure innerhalb der nächsten 2 Werktage bearbeitet und dein Betrag zurücküberwiesen.  Bitte beachte, dass je nachdem bei welcher Bank du bist und welche Bezahlmethode du verwendet hast, die Transaktionsdauer variieren kann. Bei Zahlungen mit der Kreditkarte, kann es auch sein, dass der Betrag erst mit der Kreditkartenabrechnung des nächsten Monats ersichtlich ist. Am schnellsten geht die Rückerstattung über PayPal, dies ist aber nur möglich, wenn du auch mit PayPal bezahlt hast.

Rund um den sehen!wutscher-Service

Du hast ganze sechs Wochen Zufriedenheitsgarantie mit Umtausch oder Rückgaberecht. Gehe einfach in deine Filiale und sage den Kolleg:innen dort, dass du nicht mehr zufrieden bist.

Bitte schreibe uns eine E-Mail oder kontaktiere uns per Chat, damit wir dir den Code zukommen lassen können.

Nein, das ist nicht notwendig. Bitte kontaktiere uns per Chat, E-Mail an service@wutscher.com oder telefonisch. Wir können dir deine Brillenwerte sofort nennen.

Deine neue Brille ist bereits ein Jahr lang versichert, ohne dass es etwas kostet. Direkt beim Kauf deiner neuen Brille kannst du die Versicherung auf ein zweites Jahr verlängern. Die Versicherung im zweiten Jahr kostet 19 € bei Einstärkenbrillen und 49 € bei Gleitsichtbrillen.

Im Nachhinein kann die Versicherung leider nicht abgeschlossen werden.

Bitte nimm Kontakt mit uns auf und nenne deine Telefonnummer (bei SMS Werbung) oder deine E-Mail-Adresse (bei E-Mail-Werbung). Wir entfernen die Daten umgehend aus unserem Werbeverteiler.

Bitte gehe mit deinen Versicherungsunterlagen in deine Filiale. Die Kolleg:innen helfen dir bei der Abwicklung und bei der Anfertigung einer neuen Brille.

Wir können auch nachträglich noch die PAYBACK-Punkte gutschreiben lassen. Bitte dazu bei einem Filialkauf die Rechnung in Kopie per E-Mail an service@wutscher.com senden und die PAYBACK-Nummer angeben.
Bei einem Onlinekauf bitte während der Kaufabwicklung die PAYBACK-Nummer eintragen, wir lassen deine Punkte dann gutschreiben.

Bei uns hast du gleich mehrere Garantien. Alle Brillen sind bei uns automatisch ein Jahr lang versichert gegen alles Unerwartete mit einem Selbstbehalt von 35%. Du hast du Zufriedenheitsgarantie von sechs vollen Wochen nach Kauf, während dieser Zeit kannst du deine Brille bei nicht zufriedenstellendem Sehen oder Aussehen zurückgeben oder umtauschen.

Rund um die Filialen

Schau entweder auf der Produktdetailseite unter "Filiallagerstand" nach oder kontaktiere uns einfach im Chat. Wir können dir gern die Verfügbarkeit in den Filialen nachschauen, auch für Modelle, die nicht im Onlineshop sind.

Ja, das ist möglich. Bitte nenne uns per Chat oder E-Mail das gewünschte Modell, deinen Namen, Adresse und eine Kontaktmöglichkeit. Wir veranlassen in der Filiale die Bestellung des Modells für dich.

Die Preise unterscheiden sich in den Filialen und im Onlineshop. Online gibt es viele Angebote, Aktionen und Modelle, die nicht in den Filialen erhältlich sind.

Ja, das ist selbstverständlich möglich. Gerade in großen Filialen z.B. Shoppingcentern kann es dann aber zu längeren Wartezeiten kommen. Am besten machst du ganz einfach bis 2 Stunden vor deinem Wunschtermin online eine Terminbuchung. Das geht ganz einfach und du kannst die Buchung auch selbst wieder ändern/stornieren.

Die Filialen führen ein breites Sortiment verschiedenster Marken, das jedoch nicht in jeder Filiale zu 100% gleich ist. Je nach Standort haben die Filialen Schwerpunkte bezüglich Marken. Am besten fragst du direkt in deiner Filiale nach der gewünschten Marke. Wir können auch jede Wunschfassung für dich bestellen.

Rechnungskauf bieten wir nicht an. Wie wäre aber mit dem Brillen-Vorteilsabo? Brille  ohne Anzahlung um 0 € mitnehmen und in 24 bequemen Monatsraten bezahlen – Versicherung inklusive.

Wenn du innerhalb von 3 Monaten nach dem Kauf einer optischen Brille eine Zweitbrille anfertigen lässt, bekommst du ein Glas geschenkt!

Bitte vereinbare vorher einen Termin. Welche unserer Filialen Mister Spex Partnerfiliale ist, findest du auf der Mister Spex Homepage. Bitte bringe zu deinem Termin unbedingt den Gutschein mit!

Als Optiker:innen dürfen wir keine medizinischen Tests machen. Dies kann nur ein:e Augenärztin/Augenarzt sicher feststellen. Mit einer ärztlichen Verordnung können wir dann natürlich eine passende Brille anfertigen.

Rund um Brillen

Das ist selbstverständlich möglich. Einzige Bedingung ist, dass die Fassung technisch noch in Ordnung ist. Am besten lässt du dich in deiner Filiale beraten.

Standardmäßig ist eine Bildschirmbrille eine Arbeitsplatzbrille, die dir perfektes Sehen in der Nahzone (bis zum Bildschirm) ermöglicht. Ein Blaulichtfilter ist standardmäßig nicht dabei. Aber natürlich macht es Sinn, einen solchen Blaulichtfilter bei langer Bildschirmtätigkeit zu haben. Gläser ab Stufe Perfektion Plus können mit Blaulichtfilter ausgestattet werden, das sind Top-Gläser mit 100% UV-Schutz, Superentspiegelung, Hartschicht und Cleanschicht.

Hier ist ein Beispiel für unterschiedliche Angaben, die das gleiche bedeuten:

  • R: +4,00 -2,75 175°
    L: +4,25 -2,25 0°bedeutet das gleiche wie:
  • R: +1,25 +2,75 85°
    L: +2,00 +2,25 90°

Wenn du schon in einer unserer Filialen zum Sehtest warst, können wir dir den Wert heraussuchen. Kontaktiere uns per Chat, Telefon oder E-Mail dazu.

Rund um Kontaktlinsen

Zunächst werden deine Sehwerte genauestens ermittelt und dann die am besten dazu passenden Kontaktlinsen ausgewählt. Das Einsetzen und das Herausnehmen der Kontaktlinsen wird eingeübt. Du erhältst Informationen über die richtige Pflege deiner Kontaktlinsen, falls du dich für Monats- oder Jahreslinsen entscheidest. Bei Tageslinsen entfällt die Pflege. Du erhältst Probelinsen (entweder 1 Paar Monatslinsen oder 5 Paar Tageslinsen) zum nach Hause mitnehmen, dazu Pflegemittel falls erforderlich und eine Aufbewahrungstasche. Nach der Probewoche gehst du zur Nachkontrolle in deine Filiale, wo überprüft wird, ob mit den Linsen und den Augen alles in Ordnung ist und ob du zufrieden bist.

Für dich bieten wir unser Kontaktlinsenabo LensFit an. Du erhältst in festgelegten Rhythmen deine Kontaktlinsen und das Pflegemittel nach Hause geschickt. Schließe das Abo am besten gleich in deiner Filiale ab.

Bitte wende dich für Änderungen/Kündigung an die Filiale, in der du das Abo abgeschlossen hast oder direkt an uns: Am besten per E-Mail an service@wutscher.com.

Farbige Kontaktlinsen können in allen Filialen, die Kontaktlinsen führen, angepasst werden. Mache gleich online einen Termin aus.

Rund um Sonnenbrillen

Der UV-Blocker im Material von Sonnenbrillengläsern filtert nur das unsichtbare UV-Licht. Der Blaulichtfilter sperrt auch einen gewissen Anteil des sichtbaren blauen Lichts, der aufgrund der Kurzwelligkeit nicht optimal für unsere Augen ist und auch den Seratoninhaushalt unseres Körper stört. Blaues Licht strahlen die LED Beleuchtungen von Bildschirmen (PC, Laptop, Smartphone, Fernseher) aus.

Standardgläser ohne Wölbung (wie bei manchen Sportbrillen) bis +/- 4 Dioptrien können innerhalb von 5 Werktagen gefertigt werden. Spezielle Gläser, z.B. bei Sportbrillen können bis zu 3 Wochen dauern.

Im Prinzip sind fast alle Sonnenbrillen auch mit Sehstärke erhältlich, also auch nahezu alle Marken. Die Anpassung wird in der Filiale gemacht. Gleitsichtbrillen können online nicht bestellt werden, da hier die Einschleifhöhe essentiell ist und perfekt ausgemessen werden muss.

Kontaktiere uns per Chat, Telefon oder E-Mail dazu, wir können den Wert für dich heraussuchen. Zu den Verdunkelungsstufen haben wir auch einen Ratgeber für dich geschrieben.

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Service E-Mail:

service@wutscher.com

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Service Hotline:

Mo-Do: 9:00 - 16:00 Uhr / Fr: 9:00 - 12:00 Uhr

+43 316 392191

 

Österreichisches Familienunternehmen

sehen!wutscher ist Tradition seit 1966

Zufriedenheitsgarantie

Wir bieten 6 Wochen volles Rückgaberecht

Service inklusive

Sehtest, Anpassungen und jedes Service an der Brille kostenlos – ein Leben lang

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Immer in deiner Nähe

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